近日，有几例关于菜刀的新闻引起了大家的关注——
“女子用张某泉菜刀拍蒜一拍就断”
“张某泉客服称菜刀不能拍蒜”
“菜刀一拍蒜就断引争议！负责人称或会研发专门拍蒜的刀 ”
“张某泉将发布断刀召集令”
......
王女士作为消费者，所购买的产品出现问题，能及时保留证据，并且与卖家积极沟通交流，这一点值得我们学习。
生活中，我们总免不了需要进行消费，不过消费不能只是买买买，也要擦亮眼睛进行慎重选择。但是，哪怕我们再谨慎，总会有一些不良商家欺骗消费者，防不胜防。
其实，在璟益的日常工作中，我们经常能够碰到被侵害权益的消费者，然后委托我们进行协商赔偿。那么结合本次热点事件，以及璟益平常处理过的消费者纠纷问题，接下来我们以案说法给各位介绍一下，当遇到消费者权益侵害时，我们应该怎么办吧。
案例
小石在网上买了一瓶化妆水，后来发现与自己之前买的不一样，于是她找到网店，要求其证明该化妆水是正品，结果店家一直不予回复。
于是小石保留好购买记录与化妆水，在手机上找到12315小程序，对店家进行投诉。之后12315的工作人员联系了小石，告知投诉的进展，且店家愿意进行退货，于是小石将化妆水退了回去，并收到了退款。
普法时间
各位消费者看懂了吗？想要高效维权，请紧跟璟益律师念个口诀吧：
保留证据很重要
发现异样快拍照
积极联系好维权
找个律师省烦恼
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
除了及时保留证据外，还可以及时将产品送检，去医院进行专业的诊疗，将治疗的费用明细和检查报告等全部保留好。
在与经营者进行交涉时也应当保留好沟通的证据，比如电话录音、微信聊天记录等材料。必要时及时寻求律师的帮助，有专业人士的帮助，有利于更大限度地获得赔偿。
经过此次菜刀事件，作为消费者的我们应当从中学习到如何维权，毕竟自己的权益还是需要自己保护。而作为经营者则更应当自省，不管是销售什么商品，都不能够伤了消费者的心，只有诚信经营，将心比心，作为企业才能走得更远。
崇 德 向 善 璟 益 求 精
璟益同行 共赢有道