锵锵锵——都说初春三月春光好，维权曝光少不了，在这个季节里，大家除了关注好看的风景之外，3·15也是民生热点之一。在网购占据我们生活中大部分消费方式的今天，璟益律师今天也借着这个热点，用对话问答的方式，聊聊有关网购维权的相关知识吧。

A: 根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条之规定，如果您不小心网购到质量有瑕疵的商品，可以要求商家退货、退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。

A: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，若网购到假冒伪劣商品，可以与商家协商要求经营者返还货款，赔偿其价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。
（这里需要注意一点，本着谁提出谁举证的原则，如果商家拒绝承认，买家就需要申请鉴定，出具鉴定报告，不然维权进程可能会因双方僵持而停滞不前喔）

A: 7日：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

首先，直接的方法就是与商家和平台沟通；其次，如果我们和商家协商无果，可以拨打12315投诉电话或登录消费者协会官网反映情况；在向消费者协会投诉的同时，还可以向当地的工商部门或质检部门投诉；如果商家拒绝沟通协商，还可以提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

同时，我们还要特别注意，我们一定要有证据留存意识。

如果真的遇到不良商家，我们一定要采取合法维权的手段，并做好以下几点：

保存证据

包括但不限于购货发票或购货凭证、双方交涉的聊天记录、邮件、信函或有关部门的质量鉴定书等等。如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。